Instant Messaging

Chatten: geklets of zinvol

Alleereerst maar wat ervaringsadvies ingewonnen bij de Zeeuwse Bibliotheek, waarvan hieronder de weergave.

[15:37] meeboguest277116: Voor het Gemeentearchief Schiedam zou ik graag jullie ervaring met chatten vernemen: komen er veel vragen binnen, zijn jullie in staat de binnenkomende vragen snel te beantwoorden, zijn de gestelde vragen over het algemeen goed via chatten te beantwoorden of zijn die soms te veelomvattend.[15:37] zeeuwsebibliotheek: Over het algemeen zijn er niet zo heel veel vcragen[15:38] zeeuwsebibliotheek: ongeveer 3 a 4 per week[15:38] zeeuwsebibliotheek: Het zijn vaak vragen over openingstijden e.d.[15:39] meeboguest277116: Toch het idee dat het iets toevoegt?[15:39] zeeuwsebibliotheek: Soms kun je mensen snel informeren[15:39] zeeuwsebibliotheek: Bij lezingen etc[15:39] zeeuwsebibliotheek: Dus het voegt wel iets toe[15:40] zeeuwsebibliotheek: Omdat de chat de hele dag openstaat en er meerdere mensen chatten missen we er ook wel eens een.[15:41] zeeuwsebibliotheek: Voor sommigen is de dermpel net iets lagen dan bijvoorbeeld de telefoon[15:41] meeboguest277116: Begrijp ik hieruit dat jullie allemaal de chats binnenkrijgen en dat 1 van jullie die beantwoord?[15:42] zeeuwsebibliotheek: Nee, op de kamer waar de chat binnen komen zijn meerdere mensen aan het werk.[15:42] meeboguest277116: Gaat dus niet via de dienstverlening/publieksruimte[15:42] zeeuwsebibliotheek: nee het is een kamer waar het IBL gedaan wordt[15:43] zeeuwsebibliotheek: IBL staat voor interbibliothecair leenverkeer[15:43] meeboguest277116: En daar zit in de regel altijd wel iemand achter de pc?[15:43] zeeuwsebibliotheek: Er is altijd wel iemand op de kamer[15:43] meeboguest277116: Dank voor de info[15:43] zeeuwsebibliotheek: graag gedaan

Wat ik er uitpik:
- voegt wel iets toe
- valt wel mee met de hoeveelheid vragen
- vragen zijn kort
- chats komen binnen op plek waar medewerkers achter de pc zitten; directe beantwoording.
Als hetzelfde geldt voor archieven zouden we het kunnen overwegen. Vraag me echter af of bij archieven de vraagstelling ook kort zal zijn. Via ArchivesNext kan ik echter niet het beknopte overzicht vinden van chattende archiefdiensten. Als één van de medecursisten die wel weet te vinden mag die dáár de ervaringsinfo opvragen.

Wat betreft "vragen stellen aan Al@din " dacht ik begrepen te hebben dat men hier niet mee doorgaat. Vanwege overweldigend (en niet te beheersen) succes, of juist vanwege te weinig belangstelling?